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          消費者該如何在復雜的消費環境中認清方向?

          2018年家居行業,市場洗牌加劇,不少家居企業關張倒閉,更有家居品牌更新迭代。

          歲末,又到了人們盤點一年收獲,制定新年計劃的時節。經歷了2018年市場洗牌的家居圈,同樣如此?;仡欉^去的一年,消費者們因愈發開闊的視野,對家有了新的理解與需求,對市場有了不同以往的期待與渴望;家裝企業在一輪輪的嚴苛篩選與更高的服務要求中,或被市場淘汰,或堅挺成長;家居品牌將視野瞄向更廣的領域,補給自己的能量,全屋定制與設計創新日漸成為主流趨勢……在復雜多變,卻又和每一個普通人密切相關的家居行業里,大家因彼此的變化而不斷改變。

          關注與人們居家日子有關的那些開心與煩惱,發現家裝家具市場中的那些成長與問題,探討家居行業里的那些發展與革新,樂于分享家與生活的點滴,回望2018時,預見2019。

          家居市場品質與服務仍是制勝法則 設計創新逐漸成為吸睛法寶

          2018年,正值改革開放四十年,伴隨消費升級的發展,家居市場的變化同樣體現出人們對家居產品和服務的更高要求。迅速增長的中等收入群體的消費傾向是購買高端、新型商品,以汽車、住房、保險、教育、旅游等為主導的享樂、發展型消費潮流逐步形成。

          由此相伴而生的是,人們對于居家環境的要求,也從裝修基本由馬路游擊隊完成,以吊頂、軟包墻、木墻裙、組合柜、瓷地磚為主要裝飾元素,向更加完整的裝修解決方案靠攏,如今,消費者不僅要求設計和施工質量,且更加注重體驗、個性化定制、環保等方面的問題,在改造居家環境這件事上,消費者們對涉及的品牌、顏值、生活方式、過程體驗、全屋定制、無毒環保等方面提出了更高的要求。

          裝修過程的體驗是否順暢、選購的家具是否具有較高品質,已經成為影響消費者判斷的直接因素,在此基礎之上,設計的創新與個性化,更成為產品的加分項。面對這樣的需求變化,眾多家裝企業與家居品牌也紛紛找尋自己的出路,一方面在品質與服務上有所保障,另一方面,也在設計領域積極尋求突破,渴望通過以不同以往的面貌,獲得消費者的關注。與知名設計師合作研發新品、向全屋定制進發、獨立原創設計師備受關注等現象,都成為2018年家具家裝品牌呈現的主要趨勢。

          發展中總會面臨問題與困境,消費升級一方面促進了不少企業的猛進成長,一方面也讓一些品牌被拋在市場之外。

          家裝企業整裝趨勢愈演愈烈 消費需求指引家裝企業增進更多能力

          近年來,全屋定制在市場中的火熱態勢,也讓一眾家裝公司對此表現得異?;钴S,想把家里大事小事全包下來,成為越來越多企業的發展趨勢——無論過去主打哪種類型的裝修服務,如今都要和整裝掛上鉤,仿佛做不了整裝的公司,就不能稱得上“會裝修”。

          瞄準中高端領域的東易日盛,沿著大眾最為關心的定制路線推出了全套家裝產品,其自有工廠的生產范圍涵蓋門、櫥柜、衣帽間、臥室家具等木作產品、玻璃和鋁合金產品,配套的“靜電粉末噴涂技術”產品為環保性再次加分;細化消費客群的業之峰裝飾,更是從諾華整裝產品和“全包圓”兩條線入手,想要以不同方式不同定位一次性把家里的大大小小都拿下;一直深耕老房領域的今朝裝飾也沒落伍,旗下英邁整裝體驗館收入了不少進口主材,更表示自有工廠和物流可同時滿足多地配送要求……

          顯然,消費者們想要省心的需求,在家裝企業這里變成了大包大攬,愿望雖美好,但因整裝服務對家裝公司帶來的新考驗,更需要品牌不斷增長新的本領與功力。大量板材進入家門,室內空氣質量是否能夠達標?想要為消費者提供優質的居家環境與生活方式,是否具備了全屋的設計能力而不僅僅是施工能力?企業憑借整裝的名頭獲取大量訂單,交付與售后服務是否能夠保證品質時時跟進?

          在過去的一年里,一些家裝企業因優質的服務穩定前行,收獲消費者的口碑,也有一些公司因急于占領市場,而被整裝“撐死”。相信那些仍舊在市場中保持穩定與熱情狀態的品牌,是從市場洗牌中脫穎而出的一批,2019年,它們將在此基礎上錦上添花,在穩扎穩打的每一步里夯實自己的根基,提高自身的技藝。

          互聯網家裝優勝劣汰 過度營銷引發服務品質掉隊

          一邊是諸多傳統老牌家裝企業的轉型升級,另一邊,近兩年來幾經興起與退敗的互聯網家裝,以及新興小型家裝企業,經過時間的驗證再次完成優勝劣汰的洗牌。一些一度廣告打得響亮的公司關張倒閉悄然退出市場,一些曾經被投資人看好的企業頻頻遭遇質疑,一些勉強維持的品牌仍舊無法處理飆高的投訴率。

          過去的2018年,互聯網家裝迎來了顯著的淘汰時刻。廣東數十間家裝公司紛紛出現跑路情況,項目經理討薪無門、業主裝修被迫停工、設計師紛紛離職,包括泥巴、檸檬樹裝飾、貓舍裝飾等公司廣州分店銷聲匿跡。為消費者熟知的美得你家裝、蘋果裝飾等接連被傳停業消息。

          究其背后原因,有業內人士對此表示:“為了能夠快速獲得盈利,一些中小型家裝公司急于在市場中打響自己的知名度,不斷投放廣告博取消費者的信任,從而獲得大量訂單。 但訂單量的劇增帶來的結果很可能是服務水平跟不上,收了消費者的錢,卻無法完成約定的施工?!奔庇跀埲氪罅肯M者的互聯網家裝公司,在并不具備相應數量工長、工人的情況下,會出現一個工長負責多個工地、一個工人一天跑多家的情況,粗暴施工、敷衍了事時有發生。

          事實上,不僅僅是互聯網家裝公司,無所顧忌的擴張與不切實際的過度營銷,往往會導致品牌的分崩離析。而此番市場的洗牌,無疑也是為消費者篩選出真正具備高品質裝修能力的企業,從而提供真正令人省心也放心的服務。

          智能化技術加持 精細化裝修流程為家保駕護航

          當然,伴隨互聯網與科學技術的日漸通達,也有不少企業將其恰如其分地運用到管理與服務中,為更加精細化的施工流程提供了明確指令與要求。在智能技術、數字化信息等內容的加持下,一些家裝公司也對未來的發展有了新的探索方向。

          在東易日盛家居裝飾集團董事長陳輝看來,目前家裝企業面臨成本和費用不斷增加導致家裝價格持續上漲等問題,大部分企業不具備信息化和數字化能力,缺乏有效的運營管控手段,加上基礎人才嚴重缺失,技術型人才能力不足,存在營銷效率低、轉化率低、交付有障礙等多重問題,而數字化是家裝行業效率提升的重要途徑。而東易日盛將在科技化家裝上著重發力,即通過互聯網營銷工具助力裝企提高營銷獲客的效率;利用數字化設計系統提高銷售轉化的效率,保障后臺精準對接;通過家裝SAAS管理系統,保障項目良好交付。

          同樣將技術手段植入家裝服務,此前被貼上“互聯網家裝”標簽的愛空間,調整步伐著力于消費者的體驗感以及落地交付的標準化程度。細分工序、工藝、工法,利用愛聊、熊師傅、愛空間等多款App對工地推行實時監管,通過系統監測每個工地的施工狀態,發現不符合規范標準時需重新施工,意在以此實現“標準化”交付。

          不難預見,在未來家裝企業的發展過程中,以品質服務為基礎,將會有越來越多的智能技術輔助品牌與消費者,為打造更加細膩美好的居家環境而有所發揮,為實現更加精準高效的裝修流程而不斷演變進步。

          家居品牌全屋定制蔚然成風 誰具備真功夫市場自有答案

          家裝市場中整裝模式火爆盛行,家具行業里定制服務熱度不減。一直在市場中頗為叫賣的全屋定制,從年初火到了年尾。高、中、低不同定位的家具品牌紛紛向此靠攏,橫跨不同家居領域的企業一一朝著定制進發,賣場中、展會里,特別開辟出的定制區域,也預示著定制家具已經成為消費者關注的主流產品。

          當然,市場中最熱鬧的地方往往也是問題的多發地帶。設計不專業、計價方式混亂、測量不準確、生產誤差率高、交付不及時等問題屢屢發生,接二連三闖入定制家具領域的“后來者”,既缺乏智慧而強大的制造端來支撐千家萬戶的需求,也沒有穩定且領先的設計能力來滿足不同消費群體的個性化要求。消費者對于全屋定制的理解愈發深刻,對于功能性與設計感的要求越發嚴格,讓不少定制家具品牌走上了自我突破之路。

          一向以高環保性及高品質服務著稱的定制老牌飛美家具,逐漸在設計方向上有所發展和進步,堅實強大的制造端為各式設計提供可能,引進的通過式加工中心,打破了傳統板式家具“只能做直線”的束縛,將任意形狀帶到消費者身邊,飛美家具總經理周凱軍表示,未來會著力發展產品的設計,讓產品兼具功能與美感;堅持定位中高端消費者的博洛尼家居集團,其CEO蔡明專注于探索生活方式,提供個性化全屋定制,區別于市場中零設計、低配置的偽定制品牌……另一方面,還有不少成熟的成品家具品牌,也都在探索定制的路上逐漸呈現出自己的模式。包括曲美家居、百強家具、美克美家等品牌, 不僅在成品家具的設計與制造中一馬當先,同時也在向裝修配飾、軟裝設計領域悄然邁進。

          新的一年里,定制家具市場究竟會出現攪局者還是強有力的競爭者,拭目以待。

          順勢而為擁抱“新零售” 生活方式成為顯耀招牌

          當人們對于家居產品的關注點不再僅限于產品本身,而是擴充到與其相關聯的生活方式及生活態度,家居企業也不再僅僅局限于售賣傳統意義上的家具產品,而是連通日常生活與更加零散的居家小物,成為生活的塑造者。

          在過去的一年中,不少家居企業紛紛順應“新零售”概念,開啟了不同方向的轉型升級。為消費者熟知的居然之家,逐漸實現從大家居向大消費的轉型,位于麗澤商圈的居然之家體驗MALL里,融匯了??叼B老小鎮、怡生健身、耀萊成龍影城等多業態服務,在北京居然之家家居連鎖集團有限公司總裁王寧看來,這也是家居企業從低頻次消費到高頻次消費的升級;位于金源的居然之家智慧門店,也通過科技賦能變得更加靈活有趣。2019年居然之家會有哪些動向直接影響消費者的生活,仍然值得期待。

          堅持注重消費者生活品質,一向以設計為先的曲美家居,也在今年與京東聯手,位于北五環的曲美京東之家Living mall,融匯了日常博物館、生活方式博覽館等有關美好暢想,泛家居品牌專區、生活樣板間、餐廳休憩區組合的空間形態應運而生。

          “無論市場怎樣變化,人們的消費體驗和消費內容,一定是升級的?!鼻兰揖蛹瘓F董事長趙瑞海表示,“精準的識別與洞察能力,對用戶的高效觸達能力,以及創造高質量場景內容的能力,都將成為品牌能夠在未來處于領先位置的重要條件?!?/p>

          靈感創新步履不停 是否“會設計”成為市場考核要素

          回看2018年,無論是在不同的賣場平臺中,還是在國內國外展會里,都能夠發現,設計正以其獨特的價值,影響著越來越多家居品牌的發展方向。在消費者審美品位逐漸提高的背景下,設計已經成為家居企業不可忽略的要點,更成為打開消費者家門的一把鑰匙。

          今年,貼著“HC28打造出品”標簽的HIGHLINE都匯里新鮮問世,現代風格被詮釋出更新的面貌;艾寶家具旗下的今致以靈動的輪廓、年輕的活力、鮮活的色彩活躍于市場;堅持意式輕奢風格的MHC也在設計維度上不斷推陳出新;將目光瞄準更年輕消費群體的曲美家居,與跨界設計師展開豐富合作;低調內斂的素元家具,憑借出色的設計擁有自己的大批擁躉……與此同時,包括DOMO nature、木美、acf:home等原創家具品牌身上,都能夠捕捉到精彩的設計靈感與創意巧思。不遺余力將好設計推向大眾身邊,上海博華國際展覽有限公司創始人、董事王明亮表示:“今年各個家居品牌的提升非常顯著,中國制造與中國設計與國際比肩的時刻已經到來?!?/p>

          好的設計總能夠為生活錦上添花,伴隨消費者對于家居產品設計感的關注程度越來越高,不難預見,若家具企業仍舊限于滿足基本的制造與服務,而無法打開設計的視野,勢必將成為市場淘汰的對象。


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